近日，張大爺坐著輪椅到建行肅州支行，辦理煙草扣款專用銀行卡業務。大堂經理見狀立即上前迎接，全程陪同辦理。
考慮到老人行動受限，肅州支行開通“特殊客戶優先通道”減少等待時間。由工作人員在身份核驗、信息填寫、卡片激活等環節協助辦理，講解銀行卡使用方法、自動扣款流程及反詐知識，確保老人完全掌握。張大爺對該行的暖心服務贊賞有加。
近年來，建行肅州支行堅守“以人民為中心”理念，針對老年人、行動不便客戶等特殊群體，建立了優先辦理、全程陪同、上門服務的便民機制，通過細化流程、優化舉措，打破金融服務門檻，讓服務更有溫度、更接地氣。（侯文博）
