近年來，酒泉市以“西部領先、全國靠前”為目標，深耕“放管服”改革，構建起線上線下融合、高效協同的政務服務新生態，多項工作獲國家與省級認可，以硬核實績擦亮“政務服務優等生”名片。
數字賦能提質效，“一網通辦”全覆蓋。酒泉市建成省市區（縣）三級數據共享交換體系，累計歸集推送數據2億余條、電子證照623萬個，電子證照調用量近1858萬次。“甘快辦”App上線156個特色應用及1042個便民服務功能，3.7萬余項政務服務事項實現“單點登錄、全網通辦”，在線辦理時長縮短至0.88小時。敦煌市打造甘肅省首個AI政務平臺，24小時智能服務讓效率提升20%以上。2023年，酒泉市政府網站獲評全國優秀政務網站，成功創建國家級行政審批服務標準化試點，數字政務實力穩居西部城市第一梯隊。
流程再造減負擔，“一件事一次辦”落地生根。酒泉市整合17個部門業務至6個綜合窗口，493項高頻事項實現“一窗受理”，企業開辦提速至0.5天辦結，個體工商戶登記進入“秒批”時代。創新推行項目審批“交辦制”，政府類投資項目落地時間由145天壓減至65天，環節精簡42%；企業投資項目流程精減26%，第三方報告編制時間壓縮60%，全市812個投資500萬元以上重點項目開工率97%，“酒泉速度”持續領跑西北。“高效辦成一件事”案例入選2024年第七屆政務服務博覽會創新優秀案例，辦件量突破4.8萬件。
利企便民無死角，服務響應“零時差”。今年以來，酒泉市12345政務服務熱線整合13條部門熱線及7類線上通道，話務總量15.4萬通，辦結率97.75%、滿意率97.91%，獲2024全國政務熱線服務質量評估“服務企業優秀單位”稱號。設立“辦不成事”窗口與“隴商通”企業專席，受理企業訴求2000余件，辦結率與滿意率分別為100%、99.19%，企業群眾訴求必應。推廣“信易貸”平臺為1.01萬家企業放款532億元，城市信用監測排名穩居全國地級市前20名。2024年，敦煌市躍升至全國第六、西部第一，信用建設成為全國樣板。“酒嘉通辦”覆蓋200余項事項，24小時自助服務終端讓3810項事項實現全市通辦，打破地域服務壁壘。
法治護航強保障，營商環境持續優化。酒泉市推行“柔性執法”“企業安靜期”制度，肅州區制定342項“兩輕一免”清單，三年適用清單辦理涉企案件968件。涉企案件“綠色通道”實現審限內結案率97.26%，全市仲裁機構結案率99.66%、調解結案率73.46%，法治營商環境排名甘肅省前列。2024年上半年，社會信用體系建設排名甘肅省第一，優化營商環境、數字政府建設均居甘肅省第二方陣前列，為高質量發展筑牢“政務護城河”。
改革成效獲權威認可。酒泉市數字政府服務能力連續多年位居甘肅省第一方陣。酒泉市12345政務服務熱線“智能質檢+話務知識庫智聯應用”入選國家級數字政府創新案例；《數據賦能12345熱線“隴商通”》案例獲第一屆中國營商環境數字創新大賽一等獎，并入選《中國數字營商環境創新改革實踐報告》，政務服務改革經驗從“酒泉實踐”升級為“全國方案”，持續為全國政務服務高質量發展注入“酒泉力量”。
